Minggu, 30 Januari 2011

Studi Kasus Blog Disney Channel

Pelajaran yg Dapat Diambil Dari Keberhasilan Blog Disney Channel
Mulai dengan hal yang mudah


Salah satu alasan bahwa solusi akhir bekerja demikian bagus adalah karena
Blog Disney tidak merancang perangkat lunak secara besar-besaran untuk mengatasi masalahnya. Di setap tahapnya, hanya sedikit masalah saja yang diselesaikan. Hasilnya, mereka akhirnya berpegang pada solusi yang dapat bekerja, sampai pada titik di mana mereka mampu mengimplementasikan fitur-fitur yang lebih besar yang dapat mempermudah hidup seseorang.

Berpikir di luar nalar

Setelah anda mengimplementasikan strategi blog anda, sangatlah mudah untuk mengerjakan apa yang orang-orang lain kerjakan. Berhenti dan pikirkanlah cara-cara berbeda yang dapat dilakukan oleh perusahaan anda. Blog adalah hal yang hebat, tetapi mereka hanyalah sebagai alat-alat, dan semakin banyak orang yang menggunakan alat tersebut maka akan semakin berkurang dan berkurang keunikannya pada saat perusahaan-perusahaan baru ikut menggunakannya

Untuk benar-benar mendapat perhatian, anda membutuhkan sesuatu yang lain. Mungkin anda akan menghasilkan siaran podcast mingguan, mungkin anda mengikutsertakan wawancara-wawancara pegawai. Cara yang anda ambil untuk membuat beda blog anda datang dari sasaran dan tujuan anda ketika menciptakan strategi blogging anda. Beranilah tampil beda.

Berikan apa yang mereka inginkan


Langkah pertama adalah untuk menetapkan sasaran-sasaran awal dari perusahaan anda. Setelah itu, anda butuh persiapan untuk mendengarkan, sehingga anda dapat terus menganggapinya serta memenuhi kebutuhan dan keinginan dari pembaca anda. Jangan takut untuk mengkaji ulang strategi blogging anda, dan cukup fleksibel untuk mencoba beraneka macam solusi yang berbeda. Orang-orang senang didengarkan.
 

Jumat, 28 Januari 2011

Kisah Dari Blog The Disney Channel

Kisah Dari Blog The Disney Channel

The Disney Channel tetap mengudara dengan didukung lebih dari 130 teknisi yang bekerja dengan giliran waktu yang berbeda-beda. Orang-orang ini menangani Disney Channel yang sebenarnya seperti operasi-operasi untuk Toon Disney, SOAPNet dan ABC Family. Secara keseluruhan, mereka menyediakan lebih dari 100 jam susunan acara setiap harinya.

Oleh karena itu sifat dari pekerjaan ini, setiap giliran kerja menghasilkan catatan yang mencatat peristiwa-peristiwa yang terjadi selama giliran kerja berjalan begitu juga kepada tiap-tiap masalah terkemuka. Hal ini memungkinkan untuk menjaga kesinambungan arus informasi yang merupakan hal penting bagi keberhasilan suatu operasi. Dalam bisnis hiburan, perubahan terus terjadi dan perubahan tersebut harus dikomunikasikan kepada bagian administrasi dan giliran kerja berikutnya. Sebagai tambahan, begitu giliran kerja tiba, mereka harus dapat menangkap dengan cepat dan mudah informasi tersebut.

Versi asli dari catatan giliran kerja adalah menggunakan kertas, yang berarti bahwa beraneka macam buku catatan telah dibagikan dan diarsipkan secara fisik. Mencoba untuk membaca tulisan tangan orang lain dan tidak dapat mengarsipkannya atau mencari catatan-catatan tersebut secara efisien akan jadi bermasalah.

Kamis, 27 Januari 2011

Belajar Dari Blog Sukses

Belajar Dari Blog Sukses

General Motors (GM) dan terutama, Lutz telah memimpin dalam bidang penggunaan blogging, podcasting, dan cara-cara lainnya yang muncul dalam berkomunikasi ‘langsung’ dengan para pelanggannya. Di antara pelajaran-pelajaran yang dapat diambil dari Lutz dan orang-orang yang menjalankan GM blogs adalah sebagai berikut:

1. Jangan Takut Untuk Jujur

Beberapa kali sejak blog GM dimulai, GM bisa saja berpura-pura tidak tahu dan tetap diam dengan harapan komentar-komentar dan persoalan-persoalan negative akan berlalu atau dilupakan. Melainkan Lutz dan beberapa kontributor GM blog lainnya menangani gosip-gosip tentang pemecatan, penataan ulang perusahaan dan pertentangan tentang jajaran produk, secara jantan. Mereka telah bertindak terbuka dan jujur, dan dengan melakukannya mereka tidak hanya mendapatkan kebenaran mengenai apa yang terjadi di GM tetapi mereka juga menciptakan rasa kepercayaan di antara para pendengarannya.

2. Gunakan Blogroll


Blogroll memamerkan blog-blog lainnya yang anda baca dan yang anda hormati. Sejak hari pertama blog GM diluncurkan, suatu blogroll diikutsertakan, tidak hanya untuk meningkatkan visibility mereka. Namun juga untuk menunjukkan bahwa para blogger GM mengetahui apa yang sedang mereka bicarakan. Blog GM tidak terhubung ke setiap blog mobil di dunia, tapi hanya kepada mereka-mereka yang memiliki hasrat dan ketertarikan yang sesuai.

3. Tanyakan Pada Orang-Orang Apa yang Mereka Pikirkan

Jika anda tidak bertanya maka anda tidak mendapat jawaban. GM telah secara terbuka mengumpulkan umpan balik dari para pelanggan dan sebagai hasilnya, GM tidak hanya mendapatkan banyak umpan balik pilihan secara gratis, tapi juga mendapat reputasi baik di antara para pembaca dan penggemar mobil untuk kepeduliannya terhadap apa yang orang-orang pikirkan.

4. Berhasrat

Ketika anda sedang berbicara untuk perusahaan anda, terkadang anda mudah jatuh ke dalam campur aduk antara pembicaraan hukum dan PR yang menggunakan banyak istilah tetapi tanpa berarti apa-apa bagi para pendengarnya. Kebanyakan jumpa pers menggunakan nada bicara semacam ini. GM telah menunjukkan, terutama melalui Lutz bahwa hasrat bukan sesuatu yang harus ditakutkan.

5. Bersikap Adil Kepada Para Pesaing

Hal yang terlalu mudah jika berpikir bila perusahaan anda adalah yang terbaik di bisnis ini, atau setidaknya berusaha menyampaikan hal ini kepada para pembaca. GM tidak takut untuk memuji para pesaingnya dalam blog-nya.

Rabu, 26 Januari 2011

Kisah Sukses Blog ‘The General Motors’

Kisah Dari Blog ‘The General Motors’

Pada januari 2005, sebuah peristiwa penting terjadi, Bob Lutz, wakil komisaris dari General Motors mulai blogging. Lutz merupakan pemimpin eksekutif pertama dari perusahaan non-teknologi Fortune 100 yang menjadi penyumbang utama bagi blog. Gayanya yang khas dan pendekatannya yang berhasrat menciptakan saluran komunikasi yang sama sekali baru bagi GM (The General Motors), memperbolehkan para pelanggan untuk terlibat dengan dirinya secara langsung tentang produk-produk, layanan-layanan dan masa depan dari perusahaan. Lutz juga memiliki hasrat yang sama kepada perancangan mobil seperti kepada blognya, yang mana merupakan bagian penting untuk menjadi blogger yang berhasil di segala tingkat dalam perusahaan dan dia secara terus menerus menunjukkan keyakinannya kepada para pendengarnya dan dalam blogging.

Dalam waktu hanya lima bulan, blog Fastlane milik GM menjadi salah satu suara terpenting yang tidak disaring di Internet, sebagai mana perusahaan mengekspresikan dirinya dengan bebas melalui Lutz dan eksekutif lainnya, dan seperti para pelanggan yang telah belajar bahwa suara-suara mereka didengar. Banyak pengemar mobil yang sering mengunjungi blog Fastlane, seperti usaha awal blogging dari GM, yaitu the Smallblock Engine Blog, mengundang Lutz yang mau dan mampu menjadi penghubung bagi orang-orang yang berhasrat pada mobil umumnya, dan pada kendaraan-kendaraan buatan GM khususnya, merupakan hal yang menular.

Kebanyakan dari post yang ada diblog Fastlane, seperti pada blog-blog milik GM lainnya, menarik banyak orang, paling sedikit ratusan komentar, menciptakan komunitas yang dinamis, berhasrat dan bersemangat. Jika ada keraguan bila blogging itu hanya sekadar sebuah percakapan yang terjadi antar perusahaan, pelanggan dan bloggers, blog Fastlane telah menyingkirkan keragu-raguan tersebut. Menurut Feedster Top 500 untuk Agustus 2005, Blog Fastlane berada di antara 500 blog teratas di Internet, dan kemauan dari tim dibelakang blog tersebut untuk belajar dan beradaptasi kepada blogging merupakan hal yang luar biasa.

GM menjadi salah satu dari beberapa perusahaan pertama yang menciptakan podcast (sebuah radio online yang didistribusikan langsung ke alat pemutar MP3), yang mana menjadi terkenal di lingkungan pelanggannya. Blog, Podcast, dan interaksi keseluruhan dengan pelanggan menyediakan GM umpan balik langsung yang bernilai dari para pelanggannya, para pemilik dan para penggemar kendaraan, tentang apa yang mereka pikirkan dari GM sebagai sebuah perusahaan, sebagai pembuat mobil, dan sebagai penemu. Umpan balik semacam ini tidak mungkin mampu diperoleh perusahaan dengan cara-cara lainnya.

Selasa, 25 Januari 2011

Mengapa Memanfaatkan Blog?

Mereka yang Tidak Memanfaatkan Blog

Memiliki blog sendiri bukanlah suatu prasyarat untuk mendapatkan keuntungan dari apa yang terjadi di dalam blogsphere. Tentu, dengan mendapatkan masukan langsung, menetapkan diri anda sebagai seorang thought leader, dan menyediakan ruang bagi para pelanggan anda untuk saling berkomunikasi dalam situs web anda, merupakan hal-hal yang sangat bagus. Namun bisnis anda mampu mendapatkan hal-hal berharga dari blogging walau anda tidak memiliki blog.

Namun demikian, anda harus menyadari bahwa sebuah percakapan akan berlangsung terus dan percakapan itulah yang ingin anda pengaruhi dan mengawasi apa yang telah terjadi di dalam blogsphere baik ketika anda memiliki atau tidak blog anda sendiri.

Technorati.com mengawasi blog-blog seperti seekor rajawali. Ia memperbolehkan anda untuk mencari blog, baik untuk hal-hal tertentu (seperti nama perusahaan anda atau produk-produk anda) atau untuk alamat web tertentu (seperti situs web perusahaan anda) untuk melihat siapa saja yang sedang berbicara tentang anda. Technorati juga menyediakan bagian penting lainnya seperti seberapa banyak blogger yang terhubung kepada seseorang yang sedang membicarakan anda atau yang terhubung dengan anda. Layanan-layanan yang mirip Technorati juga membiarkan anda untuk melacak link pesaing anda, hal ini dapat merupakan salah satu layanan penyelidikan terkuat dan paling bersaing yang anda pernah gunakan, karena memberikan anda umpan balik dan informasi yang sesungguhnya kepada para pesaing anda dan tantangan yang harus mereka hadapi. Tidak hanya anda  akan mendapatkan kebijaksanaan berdasarkan masukan dari para pelanggan, tetapi anda juga akan dapat menghindari kesalahan-kesalahan yang dibuat oleh para pesaing anda.

Saya tidak akan menyarankan anda untuk mempertimbangkan blog-blog yang terhubung dengan 1000 blog lebih dibandingkan dengan blog-blog yang hanya memilki sekitar 10 atau 20 blog yang terhubung dengannya, anda harus sadar akan jangkauan dari masing-masing blogger, dan perlakukan blogger dengan hormat seperti yang patut diperoleh setiap pelanggan. Namun, waspadalah jika seorang blogger yang memiliki banyak pendengar tersinggung maka para pendengarnya pun juga akan marah. Begitu pula sebaliknya, pelaku sabotase yang pemarah ini terkadang dapat berubah menjadi seorang pelanggan setia yang kuat, seperti setiap situasi yang buruk memiliki potensi untuk dapat menghasilkan hasil yang lebih hebat, ketika ditangani dengan cepat, terbuka dan rasa hormat.

Senin, 24 Januari 2011

Kisah Sukses Blog 'The Monster'

Kisah Karyawan Dari Blog ‘The Monster’

Monseter.com adalah sebuah situs pencari kerja besar, dengan sukses menggambarkan konsep mendayagunakan para karyawan anda sebagai suara blogging anda. Blog resminya termasuk blog posts dari lusinan anggota staf yang berkontribusi dalam beraneka ragam pokok pembicaraan, mulai tentang hari pertama mereka bekerja pada perusahaan, sampai ke binatang peliharaan bahkan rekan kerja atau manajer yang menjengkelkan hingga ke impian-impian dan cita-cita mereka.

Beberapa hal ini merupakan hal yang unik bagi Monster blog karena perusahaan membantu orang-orang mendapatkan pekerjaan, membiarkan para karyawannya membahas masalah-masalah yang mirip kepada karyawan lainnya yang telah lebih berpengalaman dari perusahaan yang berbeda adalah cara yang bagus untuk berhubungan dengan klien-klien yang berbobot.

Hal yang hebat yang dilakukan The Monster, adalah membiarkan karyawan mereka untuk menjadi dirinya sendiri di dalam blog. Tidak ada banyak pesan-pesan pemasaran yang terjadi. Anda dapat mengetahui para karyawan bekerja dengan gembira untuk perusahaan karena hasrat dan energi yang mereka tuangkan pada blog posts mereka. Anda dapat mengetahui bahwa para karyawan senang membantu orang lain menemukan pekerjaan yang bagus karena sudah siap tersedia dalam naskah. Mosnster tidak memanfaatkan karyawannya untuk menghasilkan mindshare, tetapi mendorong mereka untuk dapat mengeluarkan suara. Hal ini sangat berharga untuk perusahaan di mana tujuan utamanya adalah membantu yang lain dalam menemukan pekerjaan impian mereka.

Minggu, 23 Januari 2011

Blog Scoble Mensukseskan Microsoft

Rahasia Keberhasilan Blog Scoble Mensukseskan Microsoft

Di sisi lain, terkadang orang terpenting yang ada di blogging perusahaan anda mungkin bukan seorang eksekutif. Bagi Microsoft, salah satu pesaing langsung dari Sun, blogger yang tidak diragukan lagi pentingnya adalah Robert Scoble.

Scoble sudah memulai blogging sebelum dia bergabung dengan Microsoft, di mana blognya yang telah ada benar-benar merupakan kekuatan besar yang mendukungnya mendapatkan pekerjaan tersebut. Scoble telah bertindak secara bertanggung jawab dan jujur.

Salah satu aturan dari Scoble adalah mengatakan hal yang sebenarnya, bahkan jika harus mengakui keunggulan produk pesaing Microsoft atau jika Microsoft telah melakukan kesalahan. Hal ini merupakan sesuatu yang menakutkan bagi eksekutif perusahaan untuk melakukannya, meskipun Schwartz dari Sun dapat menanganinya dengan cukup sukses. Bagi Scoble, hal ini sudah alami, dan efek ke dalam jaringan adalah ia menjadi salah seorang yang paling berpengaruh dari sekian banyak orang dalam perusahaan yang memiliki 55.000 karyawan. Efeknya adalah Microsoft sekarang memiliki suara yang dapat dipercaya untuk memberi jawaban yang lurus dan berhasrat bahkan kepada pertanyaan yang tersulit.

Pertanyaan tentang siapa orang di perusahaan anda yang harus blogging, tidak mudah untuk dijawab. Namun, jika anda akan menciptkan hanya satu blog, pastikan bahwa blogger anda memiliki tiga sifat berikut ini: hasrat, tanggung jawab, dan keaslian atau ciri khas maka anda tidak mudah kalah.

Sabtu, 22 Januari 2011

Perusahan Besar Menggunakan Blog

Perusahan Besar yang Menggunakan Blog

Sekali anda telah menetapkan bahwa mendengarkan ke blogsphere adalah cara yang alami dan berharga untuk menemukan nilai-nilai dari percakapan yang sedang berlangsung, langkah selanjutnya adalah menghasilkan sesuatu yang dapat dikatakan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memulai blog milik anda sendiri. Kebanyakan perusahaan awalnya harus menentukan jenis blog seperti apa yang akan didirikan, siapa yang harus menulis blog tersebut, dan hal-hal penting lainnya. Sayangnya, hal ‘teraman’ yang banyak perusahaan pilih untuk lakukan adalah mendirikan blog yang seperti YAMO (Yet Another Marketing Outlet) hanya sekadar alternatif lain dalam pemasaran. Seorang penulis naskah dibayar untuk mengubah berita-berita perusahaan ke dalam postingan, menyoroti kata-kata tertentu seperti inovasi dan hanya membicarakan tentang kelebihan-kelebihan perusahaan saja.

Masalahnya adalah dengan memperlakukan blog anda sebagai tempat lain untuk mendesak, anda tidak melakukan apa-apa untuk menghormati pelanggan. Pelanggan anda sudah melihat dan mendengar desar-desus dalam iklan-iklan, jumpa pers, wawancara dan melalui seluruh saluran lainnya yang biasa digunakan. Jika mereka ingin mendengar seberapa inovatifnya anda, mereka dapat mengunjungi situs web anda. Daripada demikian, mengapa tidak membantu mereka melalui blog anda untuk membaca pendapat-pendapat anda atas hal-hal yang ada di dalam industri, berita-berita dan pengetahuan-pengetahuan.

Blog anda perlu untuk lebih berkomunikasi daripada sekadar pesan pemasaran biasa. Blog perlu untuk mengkomunikasikan sesuatu yang asli, berhasrat dan bertanggung jawab seperti halnya yang diharapkan ketika anda sedang berbicara tatap muka dengan seorang pelanggan.

Jika anda hanya menciptakan sebuah blog, biarkan hasrat dan tanggung jawab dari si pemilik bersinar dengan cara-cara yang asli. Untuk kebanyakan perusahaan, seorang CEO atau pejabat dapat menyediakan pandangan terbaiknya. Sun Microsystems memiliki ratusan blog milik karyawan, tetapi yang paling banyak dibaca adalah blog milik direktur Sun Microsystems, Jonathan Schwartz. Tidak ada orang yang lebih berhasrat dan bertanggung jawab atas hal-hal pokok dari Sun dibandingkan dengan Schwartz, dan ia dengan senang menangani masalah-masalah yang terjadi dengan perilaku yang berkesan.

Jumat, 21 Januari 2011

Blogging Sebuah Pilihan

Blogging Sebuah Pilihan Tetap Untuk Berbisnis

Sudah jelas jika anda tidak blogging, anda akan kehilangan pelanggan yang seharusnya anda mampu dapatkan, anda kehilangan pelanggan yang sudah ada sekarang, anda kehilangan pengaruh yang seharusnya anda gunakan, dan anda kehilangan peluang untuk membangun hubungan yang dapat menegaskan keberadaan perusahaan anda. Ketika para pelanggan anda berbicara, anda berkewajiban untuk terlibat dengan mereka.

Hal terbaik dari blogging adalah adanya keuntungan bisnis yang anda dapat, baik jika anda memiliki atau tidak blog sendiri, anda masih dapat mendengarkan pelanggan anda dan terlibat dengan mereka walaupun blog tersebut bukan milik anda. Sudah pasti, dengan memiliki blog sendiri akan memberikan keuntungan yang lebih banyak, seperti misalnya para pelanggan dapat langsung berkomunikasi dengan anda, anda dapat menciptakan pengalaman positif pada blog anda, dan membuat pendapat orang-orang pada blog anda terhubung dengan perusahaan anda.

Setiap bisnis memiliki pilihan untuk diambil, baik mengabaikan blogging atau memeluknya. Blogging tidak akan pergi begitu saja seperti yang dialami oleh situs-situs web biasa. Tidak lama lagi, para pelanggan akan dengan mudah menganggap bahwa sudah seharusnya setiap perusahaan memiliki blog. Bisnis baik akan berpartisipasi dan terlibat atau mengabaikan dan manjauhi dirinya sendiri.

Semakin banyak pelanggan yang mencari bisnis yang dapat melakukan lebih dari hanya sekadar menyediakan harga termurah, mereka juga mencari sebuah hubungan. Perusahaan-perusahaan yang terus memberikan potongan harga, berhemat dan memperlakukan pelanggan seadanya, akan terseret dalam perlombaan menuju ke dasar. Di sisi yang lain, bisnis yang menghargai pelanggannya, terlibat dengan mereka, dan mengajak mereka berpartisipasi terhadap masa depan perusahaan, terlibat dalam perlombaan yang berbeda yaitu perlombaan menuju puncak. Dalam perlombaan manakah yang lebih anda pilih untuk terlibat? Apa yang terjadi pada perusahaan-perusahaan yang memenangkan perlombaan menuju ke dasar? Apakah mereka bisa bertahan, maju dengan pesat atau tenggelam? Bagaimana dengan perusahaan-perusahaan yang memenangkan perlombaan menuju puncak dari pasar mereka? Hanya waktu yang dapat menentukannya. Apa pun jalan yang dipilih, para pelanggan memperhatikannya. Perusahaan-perusahaan seperti JetBlue dan WestJet, keduanya terlibat dalam perlombaan menuju puncak, mampu mengalahkan para pesaing besarnya seperti United Airlines dan Delta Airlines di industri penerbangan. Terutama karena maskapai penerbangan yang sukses ini memperhatikan para pelanggannya melalui blogging.

Para pelanggan peka terhadap harga hanya ketika anda juga peka terhadap harga, akan jauh lebih bernilai bagi bisnis dan pelanggan anda untuk memusatkan pada nilai unik yang anda ciptakan, misalnya Starbucks, Apple computers, dan BMW. Kepekaan terhadap harga merupakan hasil ciptaan perusahaan yang mengikuti apa yang pasar lakukan, dan selama ini lebih baik untuk menetapkan pasar daripada harus melayaninya.

Dalam setiap industri, di setiap benua, perusahaan-perusahaan mengabdikan diri untuk melayani para pelanggannya dengan ikut serta dalam memberikan pengalaman yang terpusat pada pelanggan menghadapi tantangan yang sama, yaitu mengelola pertumbuhan. Blogging, mendengarkan pada blog dan berpartisipasi dalam percakapan, merupakan perluasan dari bisnis yang terpusat pada pelanggan. Kapan pun anda menghargai pelanggan anda, mereka akan menjadi pelanggan setia terhebat bagi perusahaan anda dan akan melakukan pemasaran untuk anda. Blog dapat melakukan pemasaran walaupun mereka dapat membantu anda dalam mengembangkan produk dan hubungan masyarakat, atau bahkan membuka pasar dan peluang yang baru.

Kamis, 20 Januari 2011

Hal Yang Dapat Membantu Bisnis Anda

Blog Dapat Membantu Bisnis Anda

Blog dapat meningkatkan bisnis anda dengan berbagai cara, diantaranya adalah:

1. Meningkatkan Kesetiaan Pelanggan

Elisa Camahort adalah seorang blogger yang bergairah. Ia membantu teaster-teaster di daerahnya. Ia juga menyediakan fitur potongan harga untuk teater-teater dalam menelusuri seberapa efektif blogging dapat mendorong penjualan karcis. Secara garis besar, kemampuan untuk terhubung dengan pemirsa mereka merupakan anugerah besar untuk teater-teater kecil yang dilayani Camahort dengan bergairah.

2. Bereaksi Terhadap Peristiwa Negatif

Awal tahun ini , General Motors terlibat dalam penyusunan ulang besar-besaran. Komisaris GM Rick Wagoner mengambil sebagian besar kendali persusahaan dengan menyusun ulang beberapa bagian terpilih agar mereka bertanggung jawab langsung kepadanya. Yang menarik adalah Lutz merupakan penanggung jawab utama dari blogs GM yang sangat tenar. Daripada berdiam diri tentang peristiwa tersebut Lutz mampu mengubah anggapan banyak orang tentang penurunan jabatan dirinya menjadi hal yang positif. Ia mampu memusatkan seluruhnya kepada hal-hal yang ia suaki seperti pengembangan produk. Beberapa ratus bloggers dan pemberi komentar mendukung sikapnya dengan mengomentari dan mencontoh dirinya tentang bagaimana cara menangani hal-hal negative di depan umum.

3. Perluas Pengaruh Anda Kepada Yang Sudah Terpengaruh

Bagi kebanyakan perusahaan, kunci dari keberhasilan adalah mengetahui siapa yang berpengaruh di industri tersebut. Seperti Microsoft, para pengembang adalah prioritas yang pertama. Untuk mempengaruhi para pengembang, Micrososft meluncurkan Channel 9 yang mana memberi pandangan lebih mendalam tentang perusahaan melalui profil video harridan dari sosok penting di dalam setiap kelompok produk. Tanggapan terhadap blog ini dan sudut pandang videonya mengejutkan setiap orang di Microsoft, komunitas blog ini tumbuh menjadi lebih dari 50.000 anggota dan membuatnya menjadi komunitas pengembang yang terbesar yang pernah ada.

Rabu, 19 Januari 2011

Blog dpt Mempengaruhi Bisnis Anda

Blog Dapat Mempengaruhi Bisnis Anda

Sudah tentu, menciptakan bisnis yang sukses melibatkan lebih dari sekadar memiliki tim, ide-ide dan produk-produk yang hebat, serta meningkatkan visibility, tetapi jika bisnis anda dapat melakukan ke empat hal ini dengan benar, anda memiliki awal yang baik untuk memulainya. Pernyataan yang sebenarnya adalah bagaimana blogging dapat memperbesar atau membantu dalam tiap-tiap bidang tersebut.

Ide yang baik selalu sulit didapat. Beberapa perusahaan petualang telah memulai blogging untuk ide-ide produk baru mereka, dengan anggapan bahwa para penggunanya lebih tahu apa yang mereka inginkan dibandingkan perusahaan. Blog milik GM Fastlane adalah contoh yang bagus dari hal tersebut, GM menjalankan beberapa konsep baru kepada para pembaca situsnya, mengajak mereka untuk berkomentar. Dengan menyediakan sebuah ruang untuk para pelanggan berinteraksi, anda dapat dengan yakin bahwa mereka akan berinteraksi. Sebagai suatu perusahaan, anda butuh kesiapan untuk menerima umpan balik yang muncul dari interaksi tersebut.

Pengembangan produk tradisional mengandalkan satu ruangan penuh berisi para pelanggan untuk membuat keputusan untuk seluruh orang di dunia. Hasil akhirnya adalah serentetan pengetahuan dari fokus group yang belum tentu dapat diterapkan dalam keadaan yang sebenarnya. Blogging mampu memberikan peluang untuk menanyakan kepada seluruh pelanggan di dunia tentang apa yang sebenarnya mereka inginkan.

Dengan diciptakannya peluang-peluang bagi para karyawan anda untuk berkomunikasi dengan efektif, anda akan menciptakan sebuah ruang untuk interaksi-interaksi yang lebih bermanfaat. Blog datang di mana jenis-jenis komunikasi yang lainnya gagal. Banyak yang mengatakan bila e-mail adalah tempat di mana suatu informasi mati. Kapan terakhir kali anda benar-benar melihat pesan-pesan yang dulu anda kumpulkan dengan alasan untuk berjaga jaga? Blog adalah tempat dimana informasi-informasi ‘hidup’ menetap. Orang-orang di perusahaan anda dapat menemukan seseorang yang memiliki kepentingan yang sama dengan mencari topik-topik yang diperhatikan oleh para blogger internal lainnya.

Selasa, 18 Januari 2011

Tim yang Hebat Dalam Berbisnis

Keberhasilan Berbisnis Karena Kerjasama Tim

Salah satu cara terbaik membangun bisnis yang hebat adalah dengan membentuk tim yang hebat. Tim yang hebat akan memikirkan ide-ide yang hebat, membangun visibility dan menemukan cacat pada produk (yang nantinya akan mereka perbaiki). Tim yang hebat dapat memperbaiki hampir semua masalah, dan jika diberikan sumber daya yang tepat maka mereka akan dengan gembira menghadapi setiap tantangan.

Sayangnya, tim yang hebat sulit untuk dibentuk dan tetap termotivasi. Orang-orang yang berhasil membangun tim yang hebat mengetahui bahwa sering kali terdapat faktor X yang dapat membentuk atau memecah tim, biasanya kemampuan untuk menemukan persamaan alasan dan kepentingan yang dapat menjadikan terbentuk atau terpecahnya suatu tim. Tim yang berisikan orang-orang dengan kepentingan, latar belakang atau hasrat yang sama akan dapat bergantung pada kesamaan tersebut, bahkan di dalam keadaan yang paling buruk. Tantangannya adalah menemukan karyawan-karyawan yang dapat saling bekerja sama, beberapa riwayat karyawan meliputi informasi yang dapat membantu anda menemukan persamaan alasan.

Untuk menyelesaikan dilema ini, banyak perusahaan besar berubah menjadi tim-tim yang terbentuk dan bertahan dengan sendirinya. Orang-orang ini menemukan bahwa mereka memiliki beberapa kesamaan dan mereka dapat bekerja sama dengan baik. Perushaan memasang peluang di dalam tim di mana ‘ultra teams’ tersebut dapat menangkap atau mengabaikannya. Beberapa proyek akan ditugaskan berdasarkan kebutuhan, tetapi umumnya memiliki tim yang mempunyai pokok pemikirannya sendiri merupakan taktik yang lebih efektif.

Tantatangan bagi perusahaan yang mencari cara untuk mengaktifkan tim dinamis ini adalah dengan memikirkan bagaimana caranya untuk memungkinkan para karyawan dapat berhubungan berdasarkan hasrat. Hasrat merupakan bagian penting dari setiap keberhasilan tim, karena tanpa adanya hasrat, tim tersebut tidak hanya akan cepat menemukan dirinya terjebak dalam suatu rutinitas, tetapi tampaknya juga akan menemukan para anggotanya tidak dapat berbaur, bersenang-senang atau membantu perusahaan dengan cara yang bermanfaat.

Minggu, 16 Januari 2011

Menciptakan Produk Yang Hebat

Menciptakan Produk Yang Dahsyat

Tantangan selanjutnya adalah memutuskan bagaimana ide-ide hebat dapat diubah menjadi suatu produk. Bagaimanapun juga, untuk apa memikirkan ide yang terhebat di dunia jika bisnis anda tidak dapat menjualnya?

Perusahaan yang pintar akan menyewa orang yang dapat mengubah ide hebat menjadi suatu produk. Orang-orang ini sering kali disebut sebagai produk spesialis atau produk manajer, tahu para pelanggan, tahu pasar dan tahu bagaimana mengantarkan produk baru tersebut tepat waktu dan anggarannya. Supaya mereka dapat melakukan pekerjaannya dengan baik, para produk spesialis ini perlu untuk berbicara langsung kepada para pelanggan. Di sinilah kelompok terpusat, demo produk dan teknik-teknik mendengarkan pelanggan berperan. Beberapa perusahaan bahkan memperkerjakan staf untuk melakukan komunikasi secara pribadi dengan para pelanggan guna memelihara hubungan baik.

Kita semua tahu kasus-kasus di mana produk-produk yang mendapat perhatian luas sekalipun tidak berjalan lancar. Bergantung kepada sedikit contoh dari pelanggan untuk mencerminkan apa yang seluruh dunia inginkan adalah berisko dan terlihat bodoh. Jika anda menanyakan kepada semua orang di dunia tentang apa yang mereka inginkan, anda sepertinya tidak dapat memberikan keinginan setiap orang. Dengan blogging, anda menanyakan setidaknya kepada semua pembaca blog anda yang mungkin terhubung dengan blog lainnya atau juga membaca blog lainnya dari seluruh dunia. Sekali anda memperoleh pemahaman terhadap apa yang diinginkan komunitas besar dari para pembaca blog, anda dapat mulai untuk memberikannya.

Rabu, 12 Januari 2011

Menciptakan Ide Hebat

Menciptakan Ide Hebat Untuk Berbisnis
Setiap perusahaan nenuju ide-ide hebat yang menunggu untuk ditampilkan. Permasalahan yang ada dalam menampilkan ide-ide tersebut ada tiga bagian, yaitu: memberikan tempat untuk ide-ide muncul, membantu ide-ide untuk berkembang dan mewujudkan ide-ide yang terbaik.

Seringkali hanya dibutuhkan satu orang untuk menghasilkan ide yang hebat, tetapi mungkin diperlukan 100 orang atau lebih untuk mendukung dan mewujudkan ide tersebut. Jika ide tersebut tidak mendapat dukungan, perusahaan memerlukan ide lainnya untuk dapat tetap berjalan. Ide-ide hebat dapat meningkatkan biaya operasional dan sumber daya manusia, tetapi mereka juga dapat meningkatkan pendapatan bisnis dan pemasaran. Itulah mengapa perusahaan besar yang hidup dan matinya bergantung kepada ide-ide hebat memperkerjakan peneliti-peneliti yang menghabiskan waktu mereka untuk mencari ‘epiphanies’.

Tantangan bagi perusahaan-perusahaan yang menanamkan modalnya pada ide-ide yang terbaik pun tidak menuju puncak, tidak dibahas, atau bahkan tidak diperhatikan. Halangan atas ide ini dapat mematikan perusahaan anda. Suatu blog yang terbuka yang di dalamnya memiliki ide-ide yang dapat bebas dilihat, atau bahkan sebuah blog milik karyawan yang memperbolehkan orang melontarkan ide-ide baru untuk dibahas bersama, harus memperbolehkan ide-ide yang terbaik tampil dan dibahas.

Selasa, 11 Januari 2011

Berbisnis Menggunakan Blog

Alasan Berbisnis Menggunakan Blog
Paul chaney, seorang konsultan blog terkemuka dari “radiant Marketing Group”, menyusun sebuah daftar mengenai alasan-alasan mengapa bisnis harus menggunakan blog.

Pemasaran melalui Search Engine, blog dapat memberikan peningkatan kehadiran pada search engine ternama seperti Google dan Yahoo.
Komunikasi Langsung, blog menyediakan cara bagi anda untuk berbicara langsung dan jujur dengan pelanggan anda.
Membangun Merek, blog berfungsi sebagai saluran lain untuk menaruh merek anda di hadapan customer anda.
Diferensiasi Persaingan, Blog memberikan anda peluang untuk menceritaan kisah anda berulang-ulang, oleh karena itu mereka dapat membantu anda lepas dari persaingan.
Hubungan dalam Pemasaran, blog memperbolehkan anda untuk membangun hubungan pribadi jangka panjang dengan pelanggan anda yang akan berkembang menjadi saling percaya.
Mengeksploitasi Celah, blog membantu anda untuk mengisi celah tertentu di dalam bidang usaha anda.
Sebagai Media dan Hubungan Masyarakat (HUMAS), blog merupakan alat humas yang terbaik di mana media memanggil anda dan bukan pesaing anda.
Manajemen Reputasi, blog memungkinkan anda mengelola reputasi online anda.
Menempatkan Anda sebagai Ahlinya, blog memungkinkan anda untuk mengemukakan sudut pandang, pengetahuan dan keahlian anda terhadap permasalahan yang berkaitan degan bidang usaha anda.
Intranet dan Manajemen Proyek, blog dapat menjadi sebuah aplikasi yang hebat dan mudah digunakan untuk komunikasi internal di dalam organisasi. Hal ini mungkin merupakan salah satu keunggulan dari blog yang kurang begitu diperhatikan dan tidak dioptimalkan penggunaanya.

Jumat, 07 Januari 2011

Agar Pelanggan Percaya

Membangun Kepercayaan Pelanggan

Cara terbaik untuk membangun kepercayaan adalah dengan konsisten menjadi orang yang dapat dipercaya. Misalnya para dokter mendapat kepercayaan setelah beberapa tahun memberikan layanan dengan professional, perhatian dan keahliannya. Begitu pula dengan bisnis anda dalam membangun kepercayaan pelanggan anda di dalam dunia nyata dengan menepati janji anda, misalkan jika anda berjanji untuk memberikan harga yang terbaik tetapi ternyata tidak maka anda mengkhianati kepercayaan pelanggan setia anda, sebaliknya jika anda konsisten dalam menepati janji, secara alamiah kepercayaan pelanggan terhadap anda akan semakin kuat.

Blog adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan, karena mereka memperbolehkan anda bersikap seperti orang biasa dan bukan seperti brosur-brosur iklan perusahaan, dalam berkomunikasi dengan pelanggan anda, pengguna dan kelompok lebih rutin dibandingkan media-media lainnya. Idealnya blog anda harus dapat menarik satu posting per hari dan sebagai hasilnya, anda akan mendapat kesempatan untuk membangun kepercayaan dengan menepati janji-janji anda tiap harinya.

Selasa, 04 Januari 2011

Partisipasi Dapat Membangkitkan Hasrat Konsumen

Membangkitkan Hasrat Konsumen Dengan Ikut Berpartisipasi

Ketika mendengarkan dan berpartisipasi dalam suatu percakapan dengan konsumen kelihatannya mengganggu dan terkadang melelahkan, tetapi keuntungan yang diperoleh dari kedua hal tersebut tidak mungkin dapat diabaikan. Di luar dari sekadar mendapatkan umpan balik dari pelanggan, anda dapat menciptakan hubungan dengan setiap pelanggan anda, yang mana tidak mungkin dapat dilakukan sebelum adanya blog.

Keuntungan berpartisipasi dalam suatu percakapan dengan konsumen:
1. Menciptakan pelanggan yang setia.
2. Membangun kepercayaan dalam diri para pelanggan anda.
3. Membantu anda untuk menjadi seorang Thought Leader dalam bidang bisnis anda.
4. Memungkinkan anda untuk berbagi dan menerima pengetahuan.
5. Menyediakan umpan balik produk.
6. Menemukan kesempatan baru untuk pertumbuhan dan pasar-pasar baru.

Pada kenyataannya, cara di mana blog memberikan keuntungan bisnis pada anda hanya dibatasi oleh kreativitas anda dalam menemukan cara untuk memanfaatkannya, apakah itu sebagai blog internal untuk mendapatkan informasi yang perlu diketahui oleh karyawan anda, atau sebagai blog eksternal yang membantu anda menjadi pemimpin di dalam bidang anda, atau blog khusus tentang produk yang membiarkan pelanggan anda berinteraksi dengan anda dalam cara yang bermanfaat. Apakah pribadi itu adalah seorang sabotase atau seorang pembawa pesan, setiap hubungan yang anda ciptakan, anda dapat menciptakana pengalaman baru yang positif dengan setiap pribadi yang berinteraksi dengan anda.

Senin, 03 Januari 2011

Microsoft Mendengarkan Pelanggan

Belajar Dari Kesuksesan Microsoft Merespon Masukan Dari Pelanggan

Contoh yang diberikan oleh CEO dari “JetBlue”, David Neelemen memang jarang ditemukan, tetapi bukanlah hal yang unik. Banyak perusahaan berbicara langsung dengan pelanggan mereka untuk mendapat masukan dari mereka dan untuk meningkatkan atau meluncurkan produk-produk baru. Microsoft, merupakan perusahaan perangkat lunak terbesar di dunia, secara tetap menerbangkan para pelanggannya dan para ahli dalam bidang tersebut ke kampus mereka di Washington untuk pertemuan yang luar biasa. Perusahaan mengundang puluhan pelanggan kunci dan rekanan ke dalam acara tersebut, di mana mereka semua menghabiskan beberapa hari untuk saling mengilhami sebagai sebuah kelompok. Masing-masing kepala tim produksi mendapatkan informasi yang berharga dari acara ini, mereka dapat terlibat langsung degan para pelanggan, menawarkan visi mereka untuk masa mendatang, mendengarkan tanggapan pelanggan terhadap visi tersebut dan berinteraksi dengan pelanggan dengan cara-cara yang tidak mungkin dapat dilakukan di luar acara tersebut.

Mengingat di masa lalu, cara yang paling efektif bagi Microsoft dalam mendapatkan umpan balik dari pelanggan adalah melalui diadakannya pertemuan-pertemuan di tempat tertentu, dan sekarang perusahaan telah menggunakan blog secara besar-besaran. Dapat dikatakan bahwa Microsoft lambat dalam mengikuti tren terbaru, tetapi cepat dalam menerapkannya, begitu juga halnya dengan penggunaan blog. Dalam kurun waktu 1 tahun, lebih dari 1000 blog karyawan Microsoft yang meliputi para pengembang dan manajer produksi berbicara langsung ke pelanggan mereka setiap harinya dibandingkan dulu yang hanya beberapa kali dalam satu tahun.

Pada saat ini, banyak karyawan Microsoft yang membaca puluhan (bisa jadi ratusan) blog setiap harinya untuk melihat bagaimana tepatnya tanggapan dari para pelanggan terhadap produk-produk dan layanan-layanan dari Microsoft. Karyawan Microsoft juga berpartisipasi di dalam blog-blog lainnya, mencari istilah-istilah yang mereka anggap penting yang mungkin nantinya akan muncul di lingkungan blog, dan pada umumnya menyadari kenyataan adanya orang-orang yang sedang membicarakan tentang perusahaan. Microsoft sekarang dapat leibh mudah mendengarkan dan berpartisipasi di dalam percakapan pada setiap harinya.

Sabtu, 01 Januari 2011

Tips Komunikasi Sukses

Tips Agar Komunikasi Dengan Pelanggan Sukses

Mendengarkan
Mendengar diibaratkan seperti sebuah sponge, dan sponge yang baik dapat menyerap air sebanyak mungkin. Sampai anda sudah siap untuk berpartisipasi dan memberikan beberapa pengetahuan yang anda miliki, anda harus lebih banyak mendengarkan daripada berbicara.

Memahami
Dengan memahami apa yang sesungguhnya sedang dibicarakan, dan terlepas dari segala bias atau maksud terselubung, terutama yang berkaitan dengan kepentingan pribadi, anda mulai untuk menghargai sebuah masukan. Anda perlu memastikan bahwa anda akan menjaga nilai tersebut. Menghargai suatu percakapan, orang-orang dan masukannya lebih daripada anda menghargai pendapat anda sendiri.

Menghargai
Menghargai partisipasi setiap orang pada waktu yang tepat dapat menjadi suatu hal yang sulit, ada beberapa orang dalam suatu percakapan yang luas tidak mendengarkan, tidak menghargai partisipasi orang lain, dan oleh karena itu, seharusnya mereka tidak berhak untuk berbicara. Namun, ketika anda sebagai pengusaha yang sedang mendengarkan masukan tentang perusahaan, produk-produk, dan bidang usaha anda akan sangat mudah untuk mengabaikan pendapat tertentu yang tidak layak mendapatkan perhatian anda. Jangan terjebak dalam perangkap ini! Sebelum anda dapat berpartisipasi dan menanggapi dengan benar tentang apa yang terjadi dalam suatu percakapan besar seperti artikel blog, anda harus lebih dahulu menghargai setiap orang yang terlibat di dalamnya. Akhirnya mungkin orang-orang yang anda hargai tersebut pada suatu saat akan menjadi pelanggan setia terbesar anda selanjutnya.

Menerjemahkan
Sebelum anda mengambil keputusan untuk terlibat di dalam suatu percakapan yang terjadi dalam blog anda, anda perlu untuk menerjemahkan dan mengevaluasi apa yang sudah pernah dikatakan dan menentukan apakah anda benar-benar memiliki pendapat yang berharga dan unik untuk ditawarkan. Akhirnya jika anda hanya dapat mengatakan “Ya, saya setuju!” dalam suatu percakapan besar, mungkin anda lebih baik hidup dengan pepatah: “Orang bodoh pun akan terlihat bijaksana, jika dia tidak membuka mulutnya.”

Berkontribusi
Tahap terakhir dari komunikasi yang efektif adalah untuk menumbangkan sesuatu yang berharga ke dalam kelompok. Informasi berharga apa yang anda dapat tawarkan? Ketika sebuah percakapan berpusat di bidang keahlian anda, anda dapat menawarkan hasrat dan pandangan khas anda. Tidak seperti kesempatan untuk berbicara dengan orang lainnya, ribuan pembaca dan penulis blog sedang menunggu dengan antusias untuk mendengar apa yang anda dan perusahaan anda akan katakan. Setelah anda benar-benar siap untuk berpartisipasi dalam suatu percakapan, yakinlah anda tidak hanya didengar tetapi anda juga akan menerima masukan.