Menggunakan Blog

Pentingnya Karyawan Anda Menggunakan Blog
Mendengarkan blog dari para pelanggan sudah tentu merupakan hal yang penting dalam pertumbuhan bisnis anda karena hal tersebut akan memberikan sebuah jendela untuk melihat apa yang mereka pikirkan tentang anda dan perusahaan anda. Menciptakan hasrat yang sesungguhnya dan pemahaman. Blog dari karyawan sama demikian. Seorang ahli berkebangsaan Inggris yang ternama dalam internal blogging, Suw Charman, membeberkan beberapa alasan utama bahwa internal blogging merupakan hal yang kritis bagi keberhasilan perusahaan anda.

Seperti halnya dengan proyek besar, meluncurkan internal blog dalam perusahaan memiliki tantangan tersendiri, dan membuat orang-orang untuk beradaptasi, membaca dan berkomunikasi dengan menggunakannya akan lebih menantang lagi. Di bawah ini adalah serentetan peraturan-peraturan, panduan-panduan dan nasihat tentang bagaimana menciptakan landasan internal blogging yang sukses, seperti bagaimana mengadaptasinya secara benar. Langkah pertama adalah menjangkau para karyawan anda, semakin banyak dari mereka yang memiliki konsep blogging, semakin baik.

Anda bahkan tidak perlu untuk menyebutnya ‘blogging’, kecuali organisasi anda sudah menjadi pro-blogging, anda dapat dengan mudah menggunakan nama-nama organisasi yang lebih spesifik

Blogging Yang Sehat

Mendirikan Suasana Blogging Yang Sehat

Setelah anda mulai menggunakan blog dan menghargai segala kerumitan, keuntungan dan potensi yang bisa digali dari blogging, anda tidak ragu lagi akan mulai berpikir bagaimana mengajak para karyawan anda untuk ikut menggunakan blog.

Lagkah pertama adalah untuk menyadari bahwa mungkin ada sebagian dari karyawan anda yang sudah blogging. Dengan adanya jutaan blog di seluruh dunia maka anggapan bahwa tidak ada satu pun karyawan anda yang blogging adalah hal yang naïf seperti anggapan bahwa tidak ada satu pun karyawan anda yang pernah men-download musik secara online, mungkin hal tersebut bisa jadi benar, tetapi kemungkinannya sangat kecil.

Komunikasikan dengan karyawan anda tentang blogging. Untuk beberapa perusahaan, hal ini mungkin berarti mengadakan rapat staf mengenai blogging, untuk yang lainnya, mungkin hanya berupa e-mail untuk meminta masukan. Minimal, pembicaraan tersebut harus meliputi tentang kebijakan blogging dan beberapa infomasi kepada para manajer tentang bagaimana cara menangani masalah-masalah yang berkaitan dengan blogging. Sasaran-sasaran dari setiap kebijakan atau aturan main blogging harus menjelaskan tentang apa saja yang dapat dan tidak dapat diterima. Beberapa perusahaan benar-benar memilih untuk menjadikan blogging sebagai bagian penting dari kegiatan harian para karyawannya.

Menciptakan suasana blogging yang sehat melampaui segala kebijakan blogging yang anda buat, namun dengan memiliki eksekutif-eksekutif yang menggunakaan blog dan yang mendukung blogging adalah cara terbaik untuk memperkenalkan blogging, meskipun itu bukan sesuatu yang harus ada. Kunci dari suasana blogging yang sehat adalah dengan perusahaan, para pemimpin, dan manajer yang menghargai blogging, bloggers dan setiap umpan balik dari blog.

Inilah alsannya mengapa memiliki blog tentang perusahaan, blog tentang produk-produk tertentu (jika produk anda berupa kendaraan atau perangkat lunak), atau blog yang khusus tentang pasar (jika anda menciptakan beraneka macam produk) sangat penting, blog-blog tersebut memperbolehkan para pelanggan anda untuk memberikan umpan balik dalam beraneka macam bentuk, dan oleh karena itu blog mengizinkan anda untuk menggunakan umpan-umpan balik tersebut dalam berbagai cara.

Terlalu banyak perusahaan pengguna blog hanya memiliki satu blog resmi saja, yang mana sangat terpusat sehingga terlihat hanya seperti sarana marketing lainnya pendekatan semacam ini dapat bermasalah, dengan masalah yang terbesar adalah membuat para pelanggan anda hanya dapat berkomunikasi dengan anda melalui satu tempat blog saja.

Tantangan dari masukan yang berbasiskan blog adalah bukanya tidak mendapatkan umpan balik, tetapi mengetahui apa yang harus dikerjakan baik dengan umpan balik yang positif maupun yang negatif, begitu juga dengan tersedianya tempat di mana anda dapat menanggapi umpan balik tersebut secara terbuka dan tepat waktu.

Studi Kasus Blog Disney Channel

Pelajaran yg Dapat Diambil Dari Keberhasilan Blog Disney Channel
Mulai dengan hal yang mudah


Salah satu alasan bahwa solusi akhir bekerja demikian bagus adalah karena
Blog Disney tidak merancang perangkat lunak secara besar-besaran untuk mengatasi masalahnya. Di setap tahapnya, hanya sedikit masalah saja yang diselesaikan. Hasilnya, mereka akhirnya berpegang pada solusi yang dapat bekerja, sampai pada titik di mana mereka mampu mengimplementasikan fitur-fitur yang lebih besar yang dapat mempermudah hidup seseorang.

Berpikir di luar nalar

Setelah anda mengimplementasikan strategi blog anda, sangatlah mudah untuk mengerjakan apa yang orang-orang lain kerjakan. Berhenti dan pikirkanlah cara-cara berbeda yang dapat dilakukan oleh perusahaan anda. Blog adalah hal yang hebat, tetapi mereka hanyalah sebagai alat-alat, dan semakin banyak orang yang menggunakan alat tersebut maka akan semakin berkurang dan berkurang keunikannya pada saat perusahaan-perusahaan baru ikut menggunakannya

Untuk benar-benar mendapat perhatian, anda membutuhkan sesuatu yang lain. Mungkin anda akan menghasilkan siaran podcast mingguan, mungkin anda mengikutsertakan wawancara-wawancara pegawai. Cara yang anda ambil untuk membuat beda blog anda datang dari sasaran dan tujuan anda ketika menciptakan strategi blogging anda. Beranilah tampil beda.

Berikan apa yang mereka inginkan


Langkah pertama adalah untuk menetapkan sasaran-sasaran awal dari perusahaan anda. Setelah itu, anda butuh persiapan untuk mendengarkan, sehingga anda dapat terus menganggapinya serta memenuhi kebutuhan dan keinginan dari pembaca anda. Jangan takut untuk mengkaji ulang strategi blogging anda, dan cukup fleksibel untuk mencoba beraneka macam solusi yang berbeda. Orang-orang senang didengarkan.

 

Kisah Dari Blog The Disney Channel

Kisah Dari Blog The Disney Channel

The Disney Channel tetap mengudara dengan didukung lebih dari 130 teknisi yang bekerja dengan giliran waktu yang berbeda-beda. Orang-orang ini menangani Disney Channel yang sebenarnya seperti operasi-operasi untuk Toon Disney, SOAPNet dan ABC Family. Secara keseluruhan, mereka menyediakan lebih dari 100 jam susunan acara setiap harinya.

Oleh karena itu sifat dari pekerjaan ini, setiap giliran kerja menghasilkan catatan yang mencatat peristiwa-peristiwa yang terjadi selama giliran kerja berjalan begitu juga kepada tiap-tiap masalah terkemuka. Hal ini memungkinkan untuk menjaga kesinambungan arus informasi yang merupakan hal penting bagi keberhasilan suatu operasi. Dalam bisnis hiburan, perubahan terus terjadi dan perubahan tersebut harus dikomunikasikan kepada bagian administrasi dan giliran kerja berikutnya. Sebagai tambahan, begitu giliran kerja tiba, mereka harus dapat menangkap dengan cepat dan mudah informasi tersebut.

Versi asli dari catatan giliran kerja adalah menggunakan kertas, yang berarti bahwa beraneka macam buku catatan telah dibagikan dan diarsipkan secara fisik. Mencoba untuk membaca tulisan tangan orang lain dan tidak dapat mengarsipkannya atau mencari catatan-catatan tersebut secara efisien akan jadi bermasalah.

Belajar Dari Blog Sukses

Belajar Dari Blog Sukses

General Motors (GM) dan terutama, Lutz telah memimpin dalam bidang penggunaan blogging, podcasting, dan cara-cara lainnya yang muncul dalam berkomunikasi ‘langsung’ dengan para pelanggannya. Di antara pelajaran-pelajaran yang dapat diambil dari Lutz dan orang-orang yang menjalankan GM blogs adalah sebagai berikut:

1. Jangan Takut Untuk Jujur

Beberapa kali sejak blog GM dimulai, GM bisa saja berpura-pura tidak tahu dan tetap diam dengan harapan komentar-komentar dan persoalan-persoalan negative akan berlalu atau dilupakan. Melainkan Lutz dan beberapa kontributor GM blog lainnya menangani gosip-gosip tentang pemecatan, penataan ulang perusahaan dan pertentangan tentang jajaran produk, secara jantan. Mereka telah bertindak terbuka dan jujur, dan dengan melakukannya mereka tidak hanya mendapatkan kebenaran mengenai apa yang terjadi di GM tetapi mereka juga menciptakan rasa kepercayaan di antara para pendengarannya.

2. Gunakan Blogroll


Blogroll memamerkan blog-blog lainnya yang anda baca dan yang anda hormati. Sejak hari pertama blog GM diluncurkan, suatu blogroll diikutsertakan, tidak hanya untuk meningkatkan visibility mereka. Namun juga untuk menunjukkan bahwa para blogger GM mengetahui apa yang sedang mereka bicarakan. Blog GM tidak terhubung ke setiap blog mobil di dunia, tapi hanya kepada mereka-mereka yang memiliki hasrat dan ketertarikan yang sesuai.

3. Tanyakan Pada Orang-Orang Apa yang Mereka Pikirkan

Jika anda tidak bertanya maka anda tidak mendapat jawaban. GM telah secara terbuka mengumpulkan umpan balik dari para pelanggan dan sebagai hasilnya, GM tidak hanya mendapatkan banyak umpan balik pilihan secara gratis, tapi juga mendapat reputasi baik di antara para pembaca dan penggemar mobil untuk kepeduliannya terhadap apa yang orang-orang pikirkan.

4. Berhasrat

Ketika anda sedang berbicara untuk perusahaan anda, terkadang anda mudah jatuh ke dalam campur aduk antara pembicaraan hukum dan PR yang menggunakan banyak istilah tetapi tanpa berarti apa-apa bagi para pendengarnya. Kebanyakan jumpa pers menggunakan nada bicara semacam ini. GM telah menunjukkan, terutama melalui Lutz bahwa hasrat bukan sesuatu yang harus ditakutkan.

5. Bersikap Adil Kepada Para Pesaing

Hal yang terlalu mudah jika berpikir bila perusahaan anda adalah yang terbaik di bisnis ini, atau setidaknya berusaha menyampaikan hal ini kepada para pembaca. GM tidak takut untuk memuji para pesaingnya dalam blog-nya.

Kisah Sukses Blog ‘The General Motors’

Kisah Dari Blog ‘The General Motors’

Pada januari 2005, sebuah peristiwa penting terjadi, Bob Lutz, wakil komisaris dari General Motors mulai blogging. Lutz merupakan pemimpin eksekutif pertama dari perusahaan non-teknologi Fortune 100 yang menjadi penyumbang utama bagi blog. Gayanya yang khas dan pendekatannya yang berhasrat menciptakan saluran komunikasi yang sama sekali baru bagi GM (The General Motors), memperbolehkan para pelanggan untuk terlibat dengan dirinya secara langsung tentang produk-produk, layanan-layanan dan masa depan dari perusahaan. Lutz juga memiliki hasrat yang sama kepada perancangan mobil seperti kepada blognya, yang mana merupakan bagian penting untuk menjadi blogger yang berhasil di segala tingkat dalam perusahaan dan dia secara terus menerus menunjukkan keyakinannya kepada para pendengarnya dan dalam blogging.

Dalam waktu hanya lima bulan, blog Fastlane milik GM menjadi salah satu suara terpenting yang tidak disaring di Internet, sebagai mana perusahaan mengekspresikan dirinya dengan bebas melalui Lutz dan eksekutif lainnya, dan seperti para pelanggan yang telah belajar bahwa suara-suara mereka didengar. Banyak pengemar mobil yang sering mengunjungi blog Fastlane, seperti usaha awal blogging dari GM, yaitu the Smallblock Engine Blog, mengundang Lutz yang mau dan mampu menjadi penghubung bagi orang-orang yang berhasrat pada mobil umumnya, dan pada kendaraan-kendaraan buatan GM khususnya, merupakan hal yang menular.

Kebanyakan dari post yang ada diblog Fastlane, seperti pada blog-blog milik GM lainnya, menarik banyak orang, paling sedikit ratusan komentar, menciptakan komunitas yang dinamis, berhasrat dan bersemangat. Jika ada keraguan bila blogging itu hanya sekadar sebuah percakapan yang terjadi antar perusahaan, pelanggan dan bloggers, blog Fastlane telah menyingkirkan keragu-raguan tersebut. Menurut Feedster Top 500 untuk Agustus 2005, Blog Fastlane berada di antara 500 blog teratas di Internet, dan kemauan dari tim dibelakang blog tersebut untuk belajar dan beradaptasi kepada blogging merupakan hal yang luar biasa.

GM menjadi salah satu dari beberapa perusahaan pertama yang menciptakan podcast (sebuah radio online yang didistribusikan langsung ke alat pemutar MP3), yang mana menjadi terkenal di lingkungan pelanggannya. Blog, Podcast, dan interaksi keseluruhan dengan pelanggan menyediakan GM umpan balik langsung yang bernilai dari para pelanggannya, para pemilik dan para penggemar kendaraan, tentang apa yang mereka pikirkan dari GM sebagai sebuah perusahaan, sebagai pembuat mobil, dan sebagai penemu. Umpan balik semacam ini tidak mungkin mampu diperoleh perusahaan dengan cara-cara lainnya.

Mengapa Memanfaatkan Blog?

Mereka yang Tidak Memanfaatkan Blog

Memiliki blog sendiri bukanlah suatu prasyarat untuk mendapatkan keuntungan dari apa yang terjadi di dalam blogsphere. Tentu, dengan mendapatkan masukan langsung, menetapkan diri anda sebagai seorang thought leader, dan menyediakan ruang bagi para pelanggan anda untuk saling berkomunikasi dalam situs web anda, merupakan hal-hal yang sangat bagus. Namun bisnis anda mampu mendapatkan hal-hal berharga dari blogging walau anda tidak memiliki blog.

Namun demikian, anda harus menyadari bahwa sebuah percakapan akan berlangsung terus dan percakapan itulah yang ingin anda pengaruhi dan mengawasi apa yang telah terjadi di dalam blogsphere baik ketika anda memiliki atau tidak blog anda sendiri.

Technorati.com mengawasi blog-blog seperti seekor rajawali. Ia memperbolehkan anda untuk mencari blog, baik untuk hal-hal tertentu (seperti nama perusahaan anda atau produk-produk anda) atau untuk alamat web tertentu (seperti situs web perusahaan anda) untuk melihat siapa saja yang sedang berbicara tentang anda. Technorati juga menyediakan bagian penting lainnya seperti seberapa banyak blogger yang terhubung kepada seseorang yang sedang membicarakan anda atau yang terhubung dengan anda. Layanan-layanan yang mirip Technorati juga membiarkan anda untuk melacak link pesaing anda, hal ini dapat merupakan salah satu layanan penyelidikan terkuat dan paling bersaing yang anda pernah gunakan, karena memberikan anda umpan balik dan informasi yang sesungguhnya kepada para pesaing anda dan tantangan yang harus mereka hadapi. Tidak hanya anda  akan mendapatkan kebijaksanaan berdasarkan masukan dari para pelanggan, tetapi anda juga akan dapat menghindari kesalahan-kesalahan yang dibuat oleh para pesaing anda.

Saya tidak akan menyarankan anda untuk mempertimbangkan blog-blog yang terhubung dengan 1000 blog lebih dibandingkan dengan blog-blog yang hanya memilki sekitar 10 atau 20 blog yang terhubung dengannya, anda harus sadar akan jangkauan dari masing-masing blogger, dan perlakukan blogger dengan hormat seperti yang patut diperoleh setiap pelanggan. Namun, waspadalah jika seorang blogger yang memiliki banyak pendengar tersinggung maka para pendengarnya pun juga akan marah. Begitu pula sebaliknya, pelaku sabotase yang pemarah ini terkadang dapat berubah menjadi seorang pelanggan setia yang kuat, seperti setiap situasi yang buruk memiliki potensi untuk dapat menghasilkan hasil yang lebih hebat, ketika ditangani dengan cepat, terbuka dan rasa hormat.